Kontakt

Kontakt zu Rotdrache: So erreichen Sie das richtige Team

Rotdrache ist ein unabhängiger Fachhandel für Chinesisch lernen und China verstehen – mit Sortimenten mehrerer Marken wie Chinabooks und C.H.Beck sowie passender Kaufberatung. Diese Seite hilft Ihnen, Ihr Anliegen direkt an die richtige Stelle zu senden, damit wir schnell und gezielt antworten können.

Operativ betreut wird Rotdrache im Hintergrund von der Longmen Kulturhandel GmbH, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, spezialisiert auf Organisation von Sortiment, Einkauf und Kundenservice für sprach- und kulturbezogene Fachmedien. Sie ist als operative Betreiberin der zugehörigen Verkaufsplattform verantwortlich für Bestellabwicklung, Sortimentspflege und Kundendienst.

Händleradresse: Lindenstraße 47, 04109 Leipzig, Deutschland
Zentrale E-Mail für alle allgemeinen Anliegen: support@rotdrache.shop

Zentrale Annahme und Servicezeiten

Alle Nachrichten an support@rotdrache.shop werden zentral erfasst und an den zuständigen Fachbereich weitergeleitet. Zu den Aufgaben der zentralen Annahme gehören die Verteilung aller Kundenanliegen sowie allgemeine Auskünfte zu Bestellstatus und Kaufabwicklung.

Erreichbarkeit

• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, ausgenommen bundeseinheitliche Feiertage
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der genannten Zeiten

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Dringende Lieferstörungen werden dabei priorisiert.

So helfen Sie uns bei der schnellen Bearbeitung

Bitte nennen Sie in Ihrer Nachricht an die Zentrale:

• Bestellnummer, falls bereits vorhanden
• Ihren Namen und eine kurze Schilderung des Anliegens

Ablauf: Erfassung und Weiterleitung an den zuständigen Fachbereich mit Statusinformation bis zum Abschluss. Falls eine Klärung auf Fachbereichsebene nicht ausreicht, erfolgt die Eskalation an die Fachbereichsleitung des jeweils zuständigen Spezialteams.

Welcher Kontakt passt zu Ihrem Anliegen?

Wählen Sie für eine schnellere Zuordnung direkt das passende Spezialteam. Alle Fachbereiche antworten auf Deutsch und bearbeiten Anfragen in Eingangsreihenfolge.

1. Beratung vor dem Kauf – beratung@rotdrache.shop

Sie möchten Chinesisch lernen oder suchen ein Geschenk, ein Lehrwerk oder Literatur zu Geschichte und Kultur Chinas und sind unsicher bei Niveau oder Auswahl? Das Beratungsteam hilft vor dem Kauf weiter.

• Zuständig für: Empfehlung zum passenden Lernniveau und Themengebiet; Auskunft zu Inhalt, Umfang und Zielgruppe vor dem Kauf
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Lernstand oder Interessengebiet; gewünschtes Format und Verwendungszweck, zum Beispiel Selbststudium, Unterricht, HSK-Vorbereitung oder Reise

Ablauf: Bedarfsanalyse anhand Ihrer Angaben, danach konkrete Titel- und Niveauempfehlung. Bei Bedarf Eskalation an die Fachbereichsleitung Beratung.

2. Bestellung, Rechnung und Storno – bestellung@rotdrache.shop

Für alles rund um einen bereits getätigten Kauf wenden Sie sich an den Kundendienst nach dem Kauf.

• Zuständig für: Betreuung nach Kauf zu Rechnungskorrektur und Stornierung; Koordination von Umtausch und Erstattungswegen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Kaufdatum; gewünschte Lösung und Kontaktdaten für Rückfragen

Ablauf: Prüfung des Bestellstatus im System, danach Umsetzung oder Weiterleitung zur Abwicklung. Eskalation an die Fachbereichsleitung Kundendienst, wenn eine Sonderprüfung nötig ist.

3. Versand und Zustellung – versand@rotdrache.shop

Wenn ein Paket länger unterwegs ist, eine Adresse korrigiert werden muss oder eine Sendung als zugestellt gemeldet, aber nicht angekommen ist, ist das Logistikteam zuständig.

• Zuständig für: Auskunft zu Versandstatus, Laufzeit und Adresskorrektur; Klärung von Zustellstörungen und Paketnachforschungen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferadresse; Sendungsnummer, falls bereits erhalten

Ablauf: Statusprüfung beim Dienstleister, danach Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand. Eskalation an die Fachbereichsleitung Logistik bei anhaltenden Zustellstörungen.

4. Qualität und Echtheit – pruefung@rotdrache.shop

Rotdrache pflegt Produktinformationen, prüft die Qualität und dokumentiert Befunde. Melden Sie hier Druck-, Bindungs- oder Inhaltsabweichungen, etwa fehlende Seiten, beschädigten Einband oder Abweichungen gegenüber der Artikelbeschreibung.

• Zuständig für: Aufnahme von Meldungen zu Druck-, Bindungs- und Inhaltsabweichungen; Prüfung der Echtheit und Dokumentation der Befunde
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Titel und Fotos des Mangels; Beschreibung der Abweichung

Ablauf: Sichtung und Abgleich mit Referenzdaten, danach Einleitung der Abhilfelösung. Eskalation an die Fachbereichsleitung Qualität bei komplexen Prüffällen.

5. Recht, Widerruf und Datenschutz – recht@rotdrache.shop

Für vertragliche und rechtliche Themen sowie für Datenschutzanliegen wenden Sie sich an diesen Fachbereich.

• Zuständig für: Anfragen zu Widerruf, Gewährleistung und Vertragsbedingungen; Anliegen zu Datenverarbeitung und Betroffenenrechten
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Vorgangs- oder Bestellbezug; konkretes Anliegen und Antwortwunsch

Ablauf: rechtliche Einordnung und interne Abstimmung, danach schriftliche Stellungnahme mit nächsten Schritten. Eskalation an die Geschäftsführung.

Aufgaben der Betreiberin im Hintergrund

Die Longmen Kulturhandel GmbH übernimmt im Hintergrund die kaufmännische Verantwortung für Sortiment, Preisgestaltung und Aktionsplanung, die Koordination von Beschaffung, Lagerpartnern und Versanddienstleistern, die Pflege von Produktinformationen, Qualitätsprüfung und Kundenservice sowie die Bearbeitung von Anfragen zu Bestellung, Zahlung, Datenschutz und Reklamation. Für Sie bleibt die Kontaktaufnahme einfach: eine E-Mail an die passende Adresse genügt, die interne Verteilung übernehmen wir.

Noch unsicher, wohin Ihre Nachricht gehört? Schreiben Sie einfach an support@rotdrache.shop – wir ordnen Ihr Anliegen zu und leiten es während unserer Servicezeiten von Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr weiter. Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf ist unser Anspruch.