Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29

Versandrichtlinie von Rotdrache

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Rotdrache unter rotdrache.shop. Rotdrache ist ein unabhängiger Fachhandel für Chinesisch lernen und China verstehen mit passender Kaufberatung.

Operative Betreiberin der zugehörigen Verkaufsplattform ist die Longmen Kulturhandel GmbH. Als unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland ist sie spezialisiert auf Organisation von Sortiment, Einkauf und Kundenservice für sprach- und kulturbezogene Fachmedien und verantwortlich für Bestellabwicklung, Sortimentspflege und Kundendienst im Hintergrund. Dazu gehören die kaufmännische Verantwortung für Sortiment, Preisgestaltung und Aktionsplanung, die Koordination von Beschaffung, Lagerpartnern und Versanddienstleistern, die Pflege von Produktinformationen, Qualitätsprüfung und Kundenservice sowie die Bearbeitung von Anfragen zu Bestellung, Zahlung, Datenschutz und Reklamation.

Versandumfang und Versandkosten

Wir versenden Bestellungen, die über rotdrache.shop aufgegeben werden, an die im Bestellvorgang angegebene Lieferadresse. Bitte prüfen Sie vor Abschluss der Bestellung, ob Ihr gewünschter Artikel lieferfähig ist und ob alle Kaufdetails in den Produktdetails ausgewiesen sind.

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die Versandkosten werden Ihnen vor Zahlungsabschluss an der Kasse eindeutig angezeigt. Alle Preise und Versandkosten verstehen sich in EUR.

Zahlungsarten im Zusammenhang mit dem Versand

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Ihre Bestellung wird erst nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung zur Bearbeitung und zum Versand freigegeben.

Bestellbestätigung und Bearbeitung

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Darin sind Bestellnummer, bestellte Artikel, Lieferadresse und Versandkosten zusammengefasst.

Die kaufmännische Verantwortung für Sortiment, Preisgestaltung und Aktionsplanung sowie die Koordination von Beschaffung, Lagerpartnern und Versanddienstleistern liegt bei der Longmen Kulturhandel GmbH. Die Übergabe an den Versanddienstleister erfolgt nach interner Prüfung und Verpackung. Falls sich bei der Prüfung Rückfragen ergeben, melden wir uns unter den angegebenen Servicezeiten bei Ihnen.

Adressgenauigkeit

Für eine reibungslose Zustellung ist die korrekte und vollständige Lieferadresse verantwortlich:

• Prüfen Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Adresszusätze vor dem Absenden der Bestellung.
• Eine Adresskorrektur nach Übergabe an den Dienstleister ist nur eingeschränkt möglich. Wenden Sie sich in diesem Fall umgehend an unseren Versandsupport.
• Mehrkosten oder Verzögerungen durch unvollständige oder fehlerhafte Adressangaben können zu einer erneuten Zustellung oder Rücksendung an uns führen.

Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Sendung an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie – sofern für die gewählte Versandart verfügbar – eine Versandinformation mit Sendungsnummer zur Statusprüfung beim Dienstleister.

Teillieferungen

Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann es aus logistischen Gründen zu getrennten Paketen bzw. Teillieferungen kommen. In diesem Fall erhalten Sie die entsprechenden Sendungsinformationen jeweils gesondert. Für Bestellungen ab 45,00 € bleibt der Versand kostenlos, auch bei aufgeteiltem Versand.

Ereignisse beim Transport, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Transportlaufzeiten können je nach Auslastung der Dienstleister, Feiertagen und regionalen Gegebenheiten variieren. Als unabhängiger Fachhandel koordinieren wir Beschaffung, Lagerpartner und Versanddienstleister sorgfältig, haben jedoch keinen Einfluss auf operative Abläufe der Transportdienstleister nach Übergabe.

• Verzögerung: Wenn Ihre Sendung länger als in der Versandinformation angegeben unterwegs ist, prüfen Sie zunächst den Sendungsstatus beim Dienstleister und kontaktieren Sie uns anschließend mit Bestell- und Sendungsnummer.
• Fehlgeschlagene Zustellung: Wird niemand angetroffen oder kann die Adresse nicht gefunden werden, hinterlässt der Dienstleister in der Regel eine Benachrichtigung mit Abhol- oder Neuversandoption. Folgen Sie den Hinweisen des Dienstleisters und informieren Sie uns, wenn eine Adresskorrektur erforderlich ist.
• Rückläufer: Kann eine Sendung nicht zugestellt werden und kommt an uns zurück, klären wir mit Ihnen das weitere Vorgehen, beispielsweise einen erneuten Versand an eine korrigierte Adresse.

Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf Vollständigkeit und äußerlich erkennbare Schäden.

• Fehlende Sendung: Warten Sie den in der Sendungsverfolgung angegebenen Status ab und prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn oder Paketstationen. Bleibt die Sendung aus, leiten wir eine Statusprüfung beim Dienstleister sowie eine Nachforschung oder einen Ersatzversand ein.
• Beschädigte Sendung: Dokumentieren Sie den Schaden nach Möglichkeit mit Fotos von Verpackung und Inhalt und bewahren Sie die Originalverpackung auf, bis der Vorgang abgeschlossen ist.
• Melden Sie fehlende oder beschädigte Pakete bitte umgehend an unseren Versandsupport, damit wir Fristversäumnisse gegenüber dem Dienstleister vermeiden.

Hinweis zu Rückgaben: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details entnehmen Sie bitte unserer Rückgaberichtlinie. Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben.

Kontakt und Hilfe zum Versand

Zentraler Kundensupport

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und hilft bei Bestellung und Lieferung weiter:

E-Mail: support@rotdrache.shop

• Zuständigkeiten: zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen, allgemeine Auskünfte zu Bestellstatus und Kaufabwicklung
• Ablauf: Erfassung und Weiterleitung an den zuständigen Fachbereich, Statusinformation bis zum Abschluss
• Bitte angeben: Bestellnummer falls vorhanden, Name und kurze Schilderung des Anliegens

Versandsupport für Lieferanfragen

Für Auskünfte zu Versandstatus, Laufzeit und Adresskorrektur sowie zur Klärung von Zustellstörungen und Paketnachforschungen wenden Sie sich bitte direkt an:

E-Mail: versand@rotdrache.shop

• Zuständigkeiten: Auskunft zu Versandstatus, Laufzeit und Adresskorrektur, Klärung von Zustellstörungen und Paketnachforschungen
• Ablauf: Statusprüfung beim Dienstleister, Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer falls bereits erhalten

Servicezeiten, Antwortzeit und Eskalation

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen bundeseinheitliche Feiertage.

• Erste Antwort: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der genannten Zeiten. Dies gilt sowohl für den zentralen Support als auch für den Versandsupport.
• Außerhalb der Zeiten: Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Lieferstörungen werden priorisiert.
• Eskalation: Kann ein Anliegen im Erstkontakt nicht abgeschlossen werden, erfolgt die Eskalation an die Fachbereichsleitung des jeweils zuständigen Spezialteams, für Versandthemen an die Fachbereichsleitung Logistik.

Betreiber und Postanschrift

Rotdrache
Lindenstraße 47, 04109 Leipzig, Deutschland

Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf: Bei Fragen zu Versand, Bestellung oder Lieferung kontaktieren Sie uns per E-Mail an support@rotdrache.shop oder für versandspezifische Anliegen an versand@rotdrache.shop.