Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Rotdrache
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen über rotdrache.shop.
Rotdrache, Lindenstraße 47, 04109 Leipzig, Deutschland, ist ein unabhängiger Fachhandel für Chinesisch lernen und China verstehen mit passender Kaufberatung. Die operative Betreiberin der zugehörigen Verkaufsplattform ist die Longmen Kulturhandel GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, spezialisiert auf Organisation von Sortiment, Einkauf und Kundenservice für sprach- und kulturbezogene Fachmedien.
Die Longmen Kulturhandel GmbH ist verantwortlich für Bestellabwicklung, Sortimentspflege und Kundendienst im Hintergrund. Dazu gehören die kaufmännische Verantwortung für Sortiment, Preisgestaltung und Aktionsplanung, die Koordination von Beschaffung, Lagerpartnern und Versanddienstleistern, die Pflege von Produktinformationen, Qualitätsprüfung und Kundenservice sowie die Bearbeitung von Anfragen zu Bestellung, Zahlung, Datenschutz und Reklamation. Wir bieten verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf.
Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist an, damit wir Ihren Vorgang prüfen und eine verbindliche Lösung anbieten können.
Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung
Um eine Rückgabe zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:
- Der Artikel muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gemeldet werden.
- Bitte prüfen Sie nach Erhalt Titel, Auflage, Seitenzahl und unversehrten Zustand und vergleichen Sie die Angaben mit Ihrer Bestellbestätigung; bewahren Sie Verpackung und Rechnung für Rückfragen auf.
- Jeder Artikel wird bei uns vor Freischaltung auf korrekte Titel-, Autor-, Auflagen- und Inhaltsangaben sowie auf stimmige Abbildungen und Niveauzuordnung geprüft. Bei Wareneingang erfolgen Stichproben auf Druckbild, Bindung und Vollständigkeit sowie Kontrolle des Verpackungsschutzes für den Postversand.
- Für eine zügige Prüfung teilen Sie uns bitte Ihre Bestellnummer und das Kaufdatum aus der Bestellbestätigung, Titel und Artikelnummer, eine kurze Beschreibung der Abweichung sowie bei Mängeln Fotos von Cover, Impressumsseite und Mangel mit.
Zustand der Ware
Bitte senden Sie Artikel möglichst im erhaltenen, vollständigen und unbeschädigten Zustand zurück. Bei Büchern und Fachmedien bitten wir um sorgfältige Verpackung, um Transportschäden bei der Rücksendung zu vermeiden.
Wenn Sie einen Druck-, Bindungs- oder Inhaltsfehler, eine falsche Auflage oder eine Beschädigung feststellen, dokumentieren Sie den Mangel bitte mit Fotos und bewahren Sie die Originalverpackung bis zum Abschluss der Prüfung auf.
So starten Sie eine Rückgabe
Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und hilft bei Bestellung und Lieferung weiter. So gehen Sie vor:
- Anfrage senden: Wenden Sie sich per E-Mail an unseren Support unter support@rotdrache.shop oder direkt an den zuständigen Fachbereich.
- Angaben beifügen: Nennen Sie Bestellnummer falls vorhanden, Name und kurze Schilderung des Anliegens. Für After-Sales-Anliegen zusätzlich Kaufdatum, gewünschte Lösung und Kontaktdaten.
- Erfassung und Weiterleitung: Ihre Anfrage wird erfasst und an den zuständigen Fachbereich weitergeleitet. Sie erhalten eine Statusinformation bis zum Abschluss.
- Prüfung und Abwicklung: Der Fachbereich prüft den Bestellstatus im System und setzt die Lösung um oder leitet die Abwicklung weiter.
Für Anliegen nach dem Kauf zu Rechnungskorrektur, Stornierung, Umtausch und Erstattungswegen wenden Sie sich bitte an bestellung@rotdrache.shop.
Prüfung bei beschädigten, falschen oder beanstandeten Artikeln
Wir sichern zu, ausschließlich originale Verlagstitel aus lizenziertem Bezug zu liefern, ohne Nachdrucke ohne Verlagsfreigabe oder inhaltlich veränderte Kopien. Der Bezug erfolgt ausschließlich über die autorisierten Verlagswege und geprüfte Buchgroßhändler mit lückenloser Herkunftsdokumentation je Lieferung.
Ablauf der Prüfung
- Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer über den zuständigen Fachbereich.
- Abgleich von Charge, Lieferdokument und hinterlegtem Angebotstext.
- Gegebenenfalls Rückfrage beim Liefer- oder Verlagspartner zur Klärung.
- Abschließende Entscheidung mit nachvollziehbarer Begründung.
Die Prüfung von Meldungen zu Druck-, Bindungs- und Inhaltsabweichungen sowie zur Echtheit erfolgt durch unsere Qualitätssicherung. Diese sichtet die Meldung, gleicht sie mit Referenzdaten ab, dokumentiert die Befunde und leitet die Abhilfelösung ein.
Nach vollständiger Meldung erhalten Sie innerhalb weniger Werktage eine verbindliche Lösung mit konkretem nächsten Schritt zu Ersatz, Gutschrift oder Erstattung. Sie erhalten während der Bearbeitung Statusinformationen bis zum Abschluss.
Erstattung, Ersatz und Umtausch
Bei berechtigter Beanstandung erhalten Sie nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Kaufpreiserstattung sowie Erstattung nachgewiesener Rücksendekosten für den beanstandeten Artikel.
- Erstattung: Die Erstattung erfolgt auf dem ursprünglich verwendeten Zahlungsweg. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Ersatzlieferung: Bei falschem Titel, falscher Auflage oder nachgewiesenem Mangel liefern wir nach Verfügbarkeit Ersatz.
- Umtausch und Gutschrift: Die Koordination von Umtausch und Erstattungswegen erfolgt über unseren After-Sales-Bereich.
Versandkosten bei Rücksendung
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
Bei einer berechtigten Beanstandung wegen beschädigter, falscher oder nicht authentischer Ware erstatten wir Ihnen die nachgewiesenen Rücksendekosten für den beanstandeten Artikel zusätzlich zu Ersatzlieferung, Gutschrift oder Kaufpreiserstattung. Bei einer Rückgabe ohne Mangel tragen Sie die Kosten der Rücksendung, bereits gezahlte Standardversandkosten werden entsprechend der Prüfung und den gesetzlichen Vorgaben behandelt.
Garantie und Produkthinweise
Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Bitte beachten Sie die Angaben auf der jeweiligen Produktseite sowie Ihre Bestellbestätigung.
Unabhängig davon gilt unsere Zusage zu Originalität und Qualität sowie unser Anspruch auf klare Servicefakten und Kaufdetails beim Vergleich mehrerer Marken wie Chinabooks und C.H.Beck.
Kontakt und Zuständigkeit
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, ausgenommen bundeseinheitliche Feiertage (Zeitzone Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Lieferstörungen werden priorisiert.
- Allgemeiner Support – Bestellstatus und Kaufabwicklung: support@rotdrache.shop. Zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen sowie allgemeine Auskünfte zu Bestellstatus und Kaufabwicklung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der genannten Zeiten. Bitte nennen Sie Bestellnummer falls vorhanden, Name und kurze Schilderung des Anliegens. Eskalation an die Fachbereichsleitung des jeweils zuständigen Spezialteams.
- After-Sales – Rechnung, Stornierung, Umtausch, Erstattung: bestellung@rotdrache.shop. Betreuung nach Kauf zu Rechnungskorrektur und Stornierung sowie Koordination von Umtausch und Erstattungswegen. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Kaufdatum, gewünschte Lösung und Kontaktdaten. Eskalation an die Fachbereichsleitung Kundendienst.
- Qualitätssicherung – Druck-, Bindungs-, Inhaltsabweichungen und Echtheit: pruefung@rotdrache.shop. Aufnahme von Meldungen zu Druck-, Bindungs- und Inhaltsabweichungen sowie Prüfung der Echtheit und Dokumentation der Befunde. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Titel und Fotos des Mangels sowie eine Beschreibung der Abweichung. Eskalation an die Fachbereichsleitung Qualität.
Betreiber: Rotdrache, Lindenstraße 47, 04109 Leipzig, Deutschland. Operative Betreiberin: Longmen Kulturhandel GmbH. Shop: rotdrache.shop.